В документе собраны необходимые минимальные знания для клиента сети.
Уважаемый клиент! Соблюдая несложные рекомендации данного документа, Вы сможете повысить уровень Вашей компьютерной безопасности, а так же повысите эффективность работы группы технической поддержки в устранении неисправностей.

Для бесперебойной работы в домовой сети мы рекомендуем :
1. не менять настройки VPN-соединения и сетевой карты, а так же не позволять делать это посторонним;
2. не передавайте пароли посторонним лицам. В случае подозрения, что пароль стал известен посторонним, напишите заявление на получение нового пароля в пункте приема платежей. Пароль приходит в запечатанном конверте, который должен быть вскрыт лично Вами. Набирайте пароль всегда сами;
3. рекомендуем Вам установить антивирус, и регулярно обновлять базы. При работе в сети или Интернет обязательно соблюдайте правила безопасности. Если у Вас имеется ценная информация, обязательно дублируйте ее на отдельные носители - например, оптические диски;
4. если за компьютером работают несовершеннолетние дети, рекомендуем контролировать их деятельность, во избежание совершения детьми противоправных действий. Помните, что ребенок не должен проводить за компьютером все свободное время.
5. в случае надвигающейся грозы, чтобы исключить опасность повреждения компьютера, рекомендуем Вам вынимать кабель из системного блока до прекращения грозы. Опасность повреждения увеличивается, если Вы проживаете на верхних этажах. Так же рекомендуем вынимать кабель из системного блока, если Вы отлучаетесь на длительное время, особенно в грозовой опасный период. А так же использовать сетевые фильтры с предохранителем;
6. если Вы подключились , а страницы не открываются - проверьте, есть ли у Вас средства на лицевом счете. Для этого необходимо зайти на персональный сайт статистики https://users.metronet74.ru/ .Ваше кодовое имя и пароль указаны в договоре ,п.п. 2.2.4.
7. если средства есть - проверьте, не запрещают ли доступ в Интернет программы, установленные на компьютере (например, файерволл).

Необходимые действия для соединения.
1.Проверьте включена ли сетевая карта.
1.1.Выполните действия: ПУСК(Start) - Панель управления(Control Panel) - Сетевые подключения(Network Connections)
1.2.Если значок "Подключение по локальной сети"("Local Area Connection") серого цвета - значит, сетевая карта отключена. Для включения сетевой карты дважды "кликните" по значку. При включении значок меняет цвет на синий

2.Подключен ли сетевой кабель.
2.1.Если в правом нижнем углу экрана горит значок в виде двух мониторов, перечеркнутых красным крестом, - значит сетевой кабель не подключен, проверьте, не отключен ли сетевой кабель от системного блока.
2.2.Если кабель подключен, проверьте, не поврежден ли кабель, находящийся у Вас в квартире (например, во время ремонта, либо домашними животными).
2.3.Если кабель гарантированно целый, а значок "Сетевой кабель не подключен" горит - обратитесь в единую Централизованную службу сопровождения, т 6-08-48.

3.Проверьте какой IP-адрес получен сетевой картой.
3.1.Выполните действия: ПУСК(Start) - Панель управления(Control Panel) - Сетевые подключения(Network Connections)
3.2.дважды кликните по значку "Подключение по локальной сети"("Local Area Connection"), кликните на закладку "Поддержка" ("Support").
3.2.1.Строка "IP Адрес"("IP Adress") должна быть вида "10.20.0.**" 
3.2.2.Строка "Маска сети"("Subnet mask") должна быть "255.255.0.0"
3.2.3.Строка "Основной шлюз"("Default Gateway") должна быть вида "10.20.0.1"

Если параметры не совпадают - проверьте настройки сетевой карты.
4.Настройки сетевой карты.
5.Настройки VPN.

Необходимые действия для проверки линии связи.
1. Для проверки линии связи нажмите кнопки "пуск" - " выполнить" , наберите в открывшемся окне команду: "ping 10.20.0.1" и нажмите кнопку "ОК". Если Вы увидели в открывшемся окне надпись: "превышен интервал ожидания для запроса" - выключите и включите сетевую карту, после чего повторно выполните пункт 1.
2.Если Вы увидели в открывшемся окне надпись :"заданный узел недоступен" - проверьте, включена ли сетевая карта. Если сетевая карта включена, проверьте, вставлен ли кабель домовой сети в разъем на сетевой карте. Если после всех действий при выполнении пункта 1 все равно появляется надпись: "заданный узел недоступен" - позвоните в группу технической поддержки по телефону: 6-08-48.

Помните!
1. Телефон единой Централизованной службы сопровождения - 6-08-48 с 9-00 до 18-00, по будням. Устранение неисправностей в течение 3 дней с момента поступления заявки.
2. Услуга по обучению работе в Интернете не предоставляется, согласно условиям договора. С этой целью Вам необходимо обращаться в другие организации.
3. Если прибывшие специалисты установили, что доступа к услуге нет по Вашей вине, Вы оплачиваете "ложный" вызов бригады в размере 300,00 рублей.